Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.
Manifestamos nossa gratidão pela sua aquisição na Ciclopedal.com.br e esperamos que você fique muito satisfeito com ela. Mas se, apesar de todos os nossos esforços, alguma mercadoria que você adquiriu não atender à suas expectativas, entre em contato, imediatamente, com a nossa Central de Atendimento, pelo telefone (16) 3372.9843, de segunda à sexta das 9h às 17h.

Troca

A solicitação de troca deverá ser realizada no prazo máximo de 30 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Todos os produtos encaminhados a Ciclopedal.com.br por motivo de defeito, ainda, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Em sendo constatado que não há defeito no produto a Ciclopedal.com.br devolverá o mesmo para o endereço do cliente.

O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

Não realizamos trocas de brindes.

A Ciclopedal.com.br preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

A Ciclopedal.com.br isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

A Ciclopedal.com.br terá o prazo de 30 dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Decorrido este prazo, poderá optar pela (o):

• substituição do produto por outro, em perfeitas condições de uso;
• restituição imediata da quantia paga;
• abatimento proporcional do preço.

Desistência

O prazo para desistir de sua compra é de no máximo 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.

O produto não pode apresentar uso, deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:

• Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis;
• Depósito bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Divergência na Entrega

Caso perceba alguma das divergências abaixo no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento e contate a nossa central de atendimento imediatamente para providenciarmos sua substituição:

1. Embalagem aberta ou avariada.
2. Produto avariado.
3. Produto divergente do solicitado.
4. Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 24 horas a contar do recebimento do mesmo.

Caso necessite devolver suas mercadorias, peça a assinatura do transportador na sua nota fiscal e guarde com você.